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客运中心站“艳艳服务班”【省学雷锋示范点】


组织名称:淮北市客运中心站“艳艳服务班”

成立时间:2009年6月 

注册志愿者人数:7人

服务总时数:89425小时 

人均服务时数:12775小时

项目负责人:李艳艳

联系方式:13856120100

经常开展的志愿服务项目客运站便民服务志愿服务项目

主要事迹

“艳艳服务班”组建于2009年6月。服务班组成人员由一开始的6名星级女站务员发展为今天的7名星级女站务员——班长李艳艳,成员丁海珍、彭诚城、陈程、李燕、谢容险、朱思怡,主要负责旅客导乘、咨询、订退改签车票等业务。自成立至今,服务班的成员一直秉承“一切为了旅客,为了一切旅客”的服务理念,心系旅客、情系旅客,为旅客排忧解难,自觉做到多听、多想、多问、多干。“听”,就是主动征求意见倾听旅客提什么;“想”,就是察颜观色弄清旅客想什么;“问”,就是靠前服务知道旅客需要什么;“干”就是苦干实干加巧干,不分份内份外抢着干。为了能更好地服务旅客,艳艳服务班又在学习外地服务经验的基础上,制订了《“艳艳服务班”服务行为规范》。大到规范服务礼仪,小到站姿、走姿、服务手势,从言行举止到每一个手势、每一个动作都予以严格规范。

据不完全统计,艳艳服务班成立以来共拾到旅客失款失物价值近120万元,帮助困难旅客800余人次,46名走失的儿童和老人因此得以重返家园。艳艳服务班呗省委创先争优办作为窗口单位和服务行业“为民服务  创先争优”的先进典型,曾被全国总工会授予“全国工人先锋号”的殊荣,被省总工会、省妇联授予“五一巾帼标兵岗”和“三八红旗集体”称号,在2013年又荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。【事迹】


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